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Se você escolheu seu produto em nossa plataforma, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução. Asseguramos o direito de troca ou devolução conforme rege o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Todos os pedidos realizados em nossa plataforma estão protegidos pela Garantia Bag Woman.
Se você recebeu um item errado e/ou diferente do que você comprou, nós recomendamos que o envie de volta ao vendedor. Como fazer isso?
- O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar-nos pelo e-mail suporte@bagwoman.com.br Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto (Enviaremos a etiqueta reversa para que possa encaminhar seu produto ao endereço do vendedor).
Após o encaminhamento da devolução do produto, acompanharemos o rastreamento até o vendedor o mesmo avaliará o pacote devolvido, e logo após o rastreio constar como entregue, solicitaremos o pedido de reembolso para liberar o pagamento para você.
Não fazemos cancelamento do produto no processo de envio, pois não é possível fazer o cancelamento do mesmo. Por isto, só damos continuidade após o cliente estar com o produto em mãos para darmos início ao estorno.
Lembrando que:
Caso o cliente deseje prosseguir com a devolução ou troca do produto, o mesmo deverá enviar um vídeo mostrando o produto defeituoso, onde o mesmo passará por uma analise interna, e após constatado o defeito de fabricação, o cliente deverá enviar o produto para o endereço que será informado por e-mail. Após recebermos o pacote, faremos uma ultima análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.